A K&H Bank Zrt. helyett a fizikai POS terminálon történő fizetőkártya-szolgáltatást a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft fogja nyújtani. A K&H Bank 2021. március 5.-én postai levélben tájékoztatta az érintett, fizikai POS szolgáltatást igénybe vevő meglévő ügyfeleit az automatikus átruházás folyamatának részleteiről.

A K&H Bankkal kötött és jelenleg érvényben lévő fizetőkártya-elfogadás szolgáltatással összefüggő szerződés változatlan kondicióval, továbbá valamennyi kapcsolódó dokumentáció, adat automatikusan átadásra kerül a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. részére.

Nem változik továbbá a Szerződéssel összefüggő

• kereskedői azonosító (központi MID)
• üzletazonosító (shop MID)
• POS terminál azonosító (TID)

A működés folyamatosan biztosítva lesz az Ügyfelek egyéb szolgáltatókkal (pl. egészségpénztárak, SZÉP kártya szolgáltatók) kötött szerződéseiben is.

a K&H Bank által kiküldött ügyféltájékoztató levél a fizikai POS migráció automatikus állomány átruházásáról:

• K&H Bank ügyféltájékoztató levél 1.

FIGYELEM, VÁLTOZÁS! KÉRJÜK OLVASSA EL!

Annak érdekében, hogy ügyfeleink a pandémiát követő újranyitásra tudjanak fókuszálni és felkészülhessenek az átruházásra, az átruházás időpontját módosítottuk. A módosított időpontról 2021. június 28.-án megküldött levélben tájékoztatjuk Ügyfeleinket.

Kérjük, figyelmesen olvassák kapcsolódó tájékoztató levelünket!

• K&H Bank ügyféltájékoztató levél 2.

Köszönjük együttműködésüket!

---

Átruházást megelőző tranzakciókért való felelősség

Felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy az állomány-átruházással a Bank és Önök között kötött Fizetőkártya-elfogadói szerződés megszűnik. Ugyanakkor a Fizetőkártya-elfogadói szerződés általános feltételei 11.8. pontja szerint a szerződés megszűnése nem érinti a feleknek a Fizetőkártya-elfogadói Szerződés megszűnése előtt történt, kártyával végrehajtott tranzakciókkal, illetve az ezen tranzakciók ellenértékének kiegyenlítésével kapcsolatos felelősségét, kötelezettségeit. Ennek megfelelően a Bank jogosult a kereskedőket közvetlenül megkeresni, amennyiben az átruházást követően az átruházást megelőző tranzakció vonatkozásában reklamáció érkezik a Bankhoz. Kérjük az ilyen esetek gördülékeny megoldásához fokozott együttműködésüket.

A K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. a jelenlegi POS terminálokat új szoftverrel látja el. Az új POS szoftver automatikusan, központi letöltéssel kerül telepítésre a meglévő POS terminálokra.

Az automatikus letöltést követően a POS terminálon végrehajtott fizetőkártyás tranzakciókat már a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. bonyolítja és számolja el.

Ahhoz, hogy a POS terminálok működése az átruházás során zavartalan legyen, az alábbiakat vegyék figyelembe:

• a POS terminálok használatra kész állapotban legyenek, azaz GPRS POS terminálok esetén töltőn, vagy az akkumulátorok feltöltött állapotban legyenek, míg az asztali POS terminálok az elektromos hálózatra illetve az internethez csatlakozzanak
• azon kereskedőknél, ahol az internet külön hálózaton érhető el és az egyben tűzfal szabállyal védett, ott speciálisan engedélyezni kell a POS terminál által hívó IP címet. Az IP cím itt  érhető el.
• a POS terminálok szabályos működtetésének megfelelően mindennap végezzenek banki napzárást (menü elérése a POS terminálon: f3 gomb/Napzárás/zöld gomb).

Különös tekintettel a fent megadott időpontot megelőző esti üzletzáráskor, sikeres banki napzárást követően, automatikusan indul a szoftver csere, a terminál kijelzőjén az alábbi üzenet látható: „Software Updater  Connecting Please wait…”– kérjük, ezt ne szakítsák meg!

Sikeres szoftver letöltést követően a POS terminál kijelzőjén az – Üdvözli Önt a K&H Bank felirat helyett – egy színes K&H logó jelenik meg, a slipeken pedig a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. neve.

mi a teendő, ha sikertelen az új POS szoftver letöltése?

Amennyiben az új POS szoftver letöltése sikertelen, úgy kérjük, hogy

• először ellenőrizzék, hogy az asztali POS terminál feszültség alatt van-e, azaz csatlakozik-e az elektromos hálózathoz, illetve az Internet beállításai megfelelőek-e.
• a GPRS POS terminál esetén ellenőrizzék, hogy a POS terminál töltőn vagy az akkumulátor megfelelően feltöltött állapotban van-e.
• indítsanak egy banki napzárást! Sikeres napzárás után automatikusan indul a szoftver csere. A  terminál kijelzőjén az alábbi üzenet látható: „Software Updater  Connecting Please wait…” -kérjük ezt ne szakítsák meg!

Amennyiben a fentiek ellenére a POS szoftver letöltése sikertelen, úgy kérjük, hogy hívják a POS terminálok működését támogató ügyfélszolgálatunkat.

Készítettünk egy segédletet, amiben lépésről-lépésre nyomon követhető POS terminálok átállásának folyamata! Kattintson ide a software cserét bemutató segédlet megnyitásához!

Az állomány-átruházást követően a DCC kezelését a piaci gyakorlatnak megfelelően a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. nem visszatérítésként, hanem a felszámított jutalékba építve, csökkentett jutalék formájában bocsátja az (ezen szolgáltatást igénybe vevő) ügyfelek rendelkezésére.

Amennyiben a bankkártyás tranzakciók elszámolásának kivonatát a K&H Bank Zrt. e-posta felületére kérték, úgy ez a lehetőség megszűnik. Helyette a K&H Pénzforgalmi Szolgáltató Kft. a weben keresztül elérhető felületén, a K&H POS 24 alkalmazásban biztosítja az elektronikus kivonatok és tranzakciók elérhetőségét. A rendszer Felhasználói kézikönyve itt érhető el. A belépéshez szükséges első jelszó a K&H Bank Zrt. rendszereiben rögzített pénzügyi kapcsolattartó mobiltelefon számára kerül megküldésre. Kérjük, hogy gondoskodjanak a telefonszám aktualizálásáról, a gördülékeny belépés érdekében.

A K&H POS24 olyan innovatív alkalmazás:

• mely az elfogadók által az Interneten keresztül elérhető felhasználói felület
• a kereskedeő önállóan beállíthatja/karbantarthatja a K&H POS24 alkalmazásban az adott céghez rendelt felhasználókat
• segítségével a kereskedők megtekinthetik az egyes üzleteik POS/VPOS termináljaitlekérdezhetik kivonataikat
• tranzakciós adatokat exportálhatják CSV formátumba (vagy más formátumokban, pl. xls, stb.)
• meghatározott riportok alapján figyelemmel kísérhetik a végrehajtott bankkártyás tranzakciók már 10 perccel később azok megtörténtét követően

Tájékoztatjuk, hogy a K&H e-posta szolgáltatásra vonatkozó Önökkel kötött szerződés – amennyiben Bankunkkal egyéb pénzügyi szolgáltatásra irányuló szerződése nem áll fenn – a K&H Bankkal kötött Fizetőkártya-elfogadói szerződés megszűnését követően megszüntetésre fog kerülni. Erről a K&H Bank külön tájékoztatást fog küldeni az érintett Ügyfeleknek.

K&H Bankkal változatlan marad a SZÉP kártya elfogadói szerződés.

Amennyiben az Önök által használt POS terminálok K&H SZÉP Kártyát is elfogadnak, az állomány-átruházás nem érinti a K&H SZÉP Kártya elfogadói szerződéseket. Így ezek elfogadásában változás nem történik. A K&H Bank Zrt.-t a K&H SZÉP Kártya szerződéssel és ügyintézéssel kapcsolatban a megszokott elérhetőségeken érheti el: e-mailben a szepkartya@kh.hu címen, telefonon a K&H SZÉP Kártya ügyfélszolgálat a +36 1/20/30/70 335 3355-ös telefonszámon, a 7-es menüpont kiválasztásával. A K&H SZÉP Kártyával kapcsolatos információk a kh.hu/szepkartya weboldalon találhatóak meg.